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海峡导报:12333热线周末将增人工服务
发布时间: 2018-03-31 【字体:

  有人力资源和社会保障方面的问题,不少市民已经很习惯拨打12333热线进行咨询。导报记者了解到,预计下半年,12333也能在周末提供人工服务了。

  昨天是“12333全国统一咨询日”,今年的主题为“全民参保”。厦门市人社局在市行政服务中心一楼,就职工和居民在登记、参保、缴费、待遇领取、转移接续等方面的热点问题开展现场咨询活动,并同步开展网络和电话咨询。

  日均受理6867人次

  2004年12月30日,厦门市人力资源和社会保障局12333咨询服务中心在全省率先正式开通。十多年来,厦门12333通过电话和网络统一对外提供人力资源社会保障咨询服务。

  据统计,2017年1月至12月,12333共受理市民咨询电话250.52万人次,日均受理6867人次。人工服务和自动服务分别占 42.26%和57.74%。

  人工坐席将增至74席

  为提高12333人工服务接通率,更好地满足群众咨询需求,从4月1日起,厦门市人社局将12333人工服务时间调整为与市、区行政服务中心窗口对外经办时间一致,即周一至周五 9:00-12:00、13:00-17:00。非人工服务时间,市民可通过提供24小时服务的12333自助语音进行政策咨询。

  导报记者了解到,厦门12333目前有坐席55人,2018年已获财政批准增加坐席,拟增加到74坐席。预计下半年人员到位并培训完成后,可以与政务中心同步,提供周末的人工咨询服务。

(来源:海峡导报 2018年3月31日 第03版)